问题：
[多选题] 处理宾客投诉的程序包括（ ）。
A、 记录投诉要点B、 尊重客人观点C、 做好善后工作D、 诚恳听取意见E、 及时解决问题
参考答案：
A、 记录投诉要点C、 做好善后工作D、 诚恳听取意见E、 及时解决问题
● 参考解析
