问题：
[多选题] 航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（ ）。
A、来自顾客的意见
B、来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C、市场调查的方法得到的信息
D、来自上层管理者的意见
E、来自专家的意见
参考答案：
A、来自顾客的意见
B、来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C、市场调查的方法得到的信息
● 参考解析
