问题：
[多选题] 具体来看，影响顾客满意度的因素包括（ ）。
A、航空公司的品牌
B、服务承诺
C、航空公司让渡价值
D、差异化和个性化的服务
E、不正常情况下的补救服务
参考答案：
A、航空公司的品牌
B、服务承诺
D、差异化和个性化的服务
E、不正常情况下的补救服务
● 参考解析
