问题：
[多选题] 影响旅行社服务质量的因素有（ ）。
A、自然社会方面的因素
B、无形性因素
C、旅行社接待人员方面的因素
D、娱乐性因素
E、旅行社计划管理方面的因素
参考答案：
A、自然社会方面的因素
C、旅行社接待人员方面的因素
E、旅行社计划管理方面的因素
● 参考解析
