问题:
A、倾听,即用心聆听服务对象传达的信息
B、对质,即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题
C、鼓励,即用各种方式肯定服务对象的表现
D、澄清,即重新整理模糊不清的经验和感受
● 参考解析
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