问题：
[多选题] 旅游投诉处理机构对于（ ），可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
A、原因不详的B、事实清楚的C、应当即时制止被投诉人损害行为的D、应当纠正被投诉人损害行为的E、无具体被投诉者的问题：
[多选题] 旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。
A、旅游经营者违反合同约定的B、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的D、损害旅游者其他合法权益的E、旅游经营者之间发生团款纠纷的问题：
[单选题] 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起______日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间______投诉处理时间。（ ）
A、30；不计入B、30；计入C、60；不计入D、60；计入问题：
[多选题] 旅游投诉的特征有（ ）。
A、投诉所涉及的是旅游纠纷B、投诉者必须与案件无直接利害关系C、投诉人的合法权益受到损害D、被投诉人是旅行社E、旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理问题：
[多选题] 旅游投诉受理机构的主要职能包括（ ）。
A、统一接受旅游者的投诉B、提供处理投诉所需的全部资料C、将有关信息告知投诉人D、告知投诉人与被投诉人处理结果E、自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理问题：
[单选题] 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（)。
A、同情B、安慰C、歉意D、关怀问题：
[单选题] 旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是（）。
A、请示旅行社B、可表示同意C、做好协助工作D、婉拒并做好解释工作问题：
