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问题:

[多选题] 导游人员对旅游行政部门的()行政行为不服,可申请复议。

A、认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的B、认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的C、认为游客侵犯其人格尊严的D、对罚款、吊销导游证等行政处罚不服的E、符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证,旅游行政管理部门拒绝颁发或不予答复的

问题:

[单选题] 导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服,可以( )。

A、向上一级旅游行政部门申请复议B、向地方人民法院提起行政诉讼C、向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼D、向仲裁机构申请仲裁

问题:

[多选题] 导游人员合理安排团队的旅游活动,应该( )。

A、灵活搭配活动内容B、科学安排游客饮食C、尽快安排游客入住D、注意旅行服务技巧E、引导游客大量购物

问题:

[多选题] 导游人员回绝游客的语言技巧包括()。

A、协商式回绝B、柔和式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝E、迂回式回绝

问题:

[单选题] 导游人员坚持“内外有别”原则,严守国家和企业的机密,体现了( )职业道德。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、团结协作、不忘大局C、一视同仁、不卑不亢D、克勤克俭、宾客至上

问题:

[单选题] 导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。

A、内容长和短B、景观的动和静C、音量、速度、声调D、对象人数的多少

问题:

[多选题] 内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是( )。

A、香烟200支或雪茄50支B、香烟200支或烟丝250克C、香烟200支和雪茄50支D、香烟200支和烟丝250克E、香烟400支

问题:

[多选题] 导游人员进行道德修养的根本要求包括( )。

A、努力培养自己的道德品质B、努力提高自己的道德是非判断能力C、不断提高自己的道德思维能力D、不断提高自己的道德境界E、努力培养自己的道德情感

问题:

[多选题] 导游人员进行自我介绍的方法有()。

A、自识式B、自谦式C、调侃式D、言他式E、礼仪式

问题:

[单选题] 导游人员拒不履行旅游合同约定义务,将被( ),情节严重的吊销导游证。

A、处2万元至5万元罚款B、处2万元至10万元罚款C、处1万元至5万元罚款D、处1万元至10万元罚款

问题:

[多选题] 导游人员可能要被罚1~5万元,情节严重的将被吊销导游证的违规行为有( )。

A、危及游客人身安全时未采取必要措施B、拒绝履行旅游合同约定的义务C、欺骗、胁迫旅游者购物D、私自承揽导游业务E、非因不可抗因素更改旅游行程

问题:

[多选题] 导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证,导游人员的这种心理素质主要是指( )。

A、敏锐的观察能力B、灵活的处理问题能力C、准确的判断能力D、冷静的思维能力E、较强的自控能力

问题:

[多选题] 导游人员面部化妆礼仪包括()

A、正确认识自己B、以自然休整为准C、妆容与环境相适应D、浓淡相宜E、与年龄相符

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