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问题：

[多选题] 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

A、行动迅速

B、先处理感情

C、后处理事件

D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

参考答案：

A、行动迅速

B、先处理感情

C、后处理事件

D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化

● 参考解析

试题来源参考：

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