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问题：
[多选题] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、以特定手段将客户分级或分类
E、提高忠诚客户的比例
参考答案：
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
● 参考解析
