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问题：

[判断题] Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

A、正确

B、错误

参考答案：

B

● 参考解析

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