当前位置: 首页 > 成人高考 > 质量管理

问题:

[单选题] 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性

问题:

[单选题] 企业的“治理”主要解决的是()。

A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题

问题:

[单选题] ()构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。

A.八项质量管理原则B.九项质量管理原则C.六项质量管理原则D.七项质量管理原则

问题:

[单选题] )被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。

A.《朱兰质量手册》B.《休哈特质量手册》C.《石川磬质量手册》D.《戴明质量手册》

问题:

[单选题] 顾客对其要求已被满足程度的感受是()。

A.顾客的要求B.顾客的忠诚C.顾客价值D.顾客满意

问题:

[单选题] 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()。

A.顾客的满意B.顾客的要求C.顾客忠诚D.顾客价值

问题:

[单选题] 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具,它常用来测量()。

A.顾客忠诚度B.顾客满意程度C.顾客建议D.顾客需要

问题:

[单选题] 现代控制之父”是().

A.戴明B.朱兰C.石川磬D.休哈特

问题:

[单选题] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了()。

A.全国质量管理奖B.质量国家质量奖C.中国质量管理奖D.亚洲质量管理奖

问题:

[单选题] ()是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A.全员管理B.全面过程管理C.全面管理D.全面质量管理

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