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问题：

[多选题] 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

A、有形性

B、可靠性

C、可测性

D、可信性

E、移情性

参考答案：

A、有形性

B、可靠性

D、可信性

E、移情性

● 参考解析

试题来源参考：

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