问题：
[多选题] 零缺陷管理工作程序的步骤包括（ ）。
A、拟定零缺陷管理方针
B、制定零缺陷管理计划
C、进行零缺陷管理活动分工
D、开展零缺陷小组活动
E、管理效果考核及实施奖惩
参考答案：
A、拟定零缺陷管理方针
B、制定零缺陷管理计划
D、开展零缺陷小组活动
● 参考解析
